❓ FAQ & Aide

Cliquez sur "Créer un compte gratuit" sur la page d'accueil, remplissez le formulaire avec votre email, un mot de passe sécurisé et vos informations de base. Validez votre email via le lien reçu, puis complétez votre profil.

Pour garantir un environnement sûr et lutter contre les faux profils, la vérification d'identité (pièce + selfie) est requise avant d'accéder à la messagerie. Vos documents sont chiffrés, traités par une IA de vérification, puis supprimés automatiquement sous 30 jours.

❌ Non. Un seul compte par personne est autorisé. La création de comptes multiples entraîne la suspension immédiate de tous les comptes concernés, sans remboursement.

1️⃣ Vous "likez" un profil qui vous plaît
2️⃣ Si cette personne vous like en retour → Match !
3️⃣ Vous pouvez alors échanger des messages en toute confidentialité
Les likes sont anonymes : personne ne sait que vous l'avez liké sauf en cas de match mutuel.

La messagerie est réservée aux matches mutuels pour respecter la pudeur et éviter le harcèlement. De plus :

• 👩 Les femmes ont un accès gratuit illimité
• 👨 Les hommes doivent avoir un abonnement Premium actif
• ✅ Votre compte doit être vérifié (identité validée)

Oui, à tout moment :

• 🚫 Bloquer : la personne ne verra plus votre profil et ne pourra plus vous contacter
• ⚠️ Signaler : notre équipe de modération examine le signalement sous 24-48h

Accès : sur le profil → menu ⋮ → "Bloquer" ou "Signaler"

Fonctionnalité	Gratuit	Premium
Création de profil	✅	✅
Recherche & matching	✅	✅
Messagerie (femmes)	✅ Illimitée	✅ Illimitée
Messagerie (hommes)	❌	✅ Illimitée
Voir qui vous a liké	❌	✅
Filtres avancés	❌	✅

🌐 Si vous avez payé sur le Web : Votre abonnement n'est PAS renouvelé automatiquement. Il expire simplement à la fin de la période choisie. Aucune action nécessaire.

🍎 Si vous avez payé sur iOS (App Store) : Allez dans Réglages → [Votre Nom] → Abonnements → Halal Meeting → Annuler l'abonnement.

🤖 Si vous avez payé sur Android (Play Store) : Votre abonnement n'est PAS renouvelé automatiquement. Il expire simplement à la fin de la période choisie.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé (voir CGV, article 6).

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation et à nos CGV :

• ❌ Aucun remboursement standard n'est accordé après activation du service
• ❌ Aucun remboursement en cas de résiliation anticipée
• ❌ Aucun remboursement en cas de suspension pour violation des CGU

Exception limitée (erreur de manipulation) :

Si vous avez souscrit par erreur à un abonnement 6 mois ou 1 an, vous disposez d'un délai de 1 heure maximum après confirmation du paiement pour demander l'annulation en contactant contact@halal-meeting.com.

Si votre demande est recevable (dans le délai d'1h, première souscription, aucun usage des fonctionnalités Premium), un remboursement partiel de 50% du montant pourra être accordé à titre exceptionnel.

Cette exception ne s'applique pas aux abonnements 1 mois et 3 mois.

🌐 Paiement Web (cette page) : ❌ NON — Votre abonnement expire automatiquement à la fin de la période. Aucun prélèvement futur ne sera effectué.

🍎 Paiement iOS (App Store) : ✅ OUI — Renouvellement automatique sauf si vous annulez dans Réglages Apple.

🤖 Paiement Android (Play Store) : ❌ NON — Votre abonnement expire automatiquement à la fin de la période.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Oui. Nous appliquons des mesures de sécurité strictes :

• 🔐 Chiffrement des mots de passe (bcrypt) et des données sensibles
• 🛡️ Authentification à deux facteurs optionnelle
• 🗑️ Suppression automatique des documents de vérification sous 30 jours
• 🌍 Hébergement en UE (Google Cloud / Firebase), conforme RGPD

En savoir plus : Politique de Confidentialité

Votre profil est visible uniquement par :

• ✅ Les Utilisateurs correspondant à vos critères de recherche
• ✅ Les personnes avec qui vous avez un match mutuel
• ❌ Jamais aux moteurs de recherche (Google, etc.)
• ❌ Jamais en dehors de la plateforme Halal-Meeting

Vous pouvez ajuster la visibilité dans Paramètres → Confidentialité.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
2. Saisissez votre adresse email associée au compte
3. Cliquez sur le lien de réinitialisation reçu par email
4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Essayez d'abord ces solutions :

1. Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R)
2. Videz le cache de votre navigateur
3. Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
4. Vérifiez votre connexion internet

Si le problème persiste, contactez-nous avec :

• 📱 Votre appareil et navigateur
• 🔗 L'URL de la page concernée
• 📸 Une capture d'écran de l'erreur (si possible)

→ contact@halal-meeting.com

Conformément à nos Conditions Générales :

• 🇫🇷 Le droit applicable est le droit français
• ⚖️ En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort de la Cour d'Appel de Lyon
• 🌍 Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr